Droit de rétractation – Union européenne
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Ce droit permet au client de retourner un produit sans avoir à fournir de justification.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutique@ada-inc.com
Votre demande doit inclure : votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Traitement de la demande
Une fois la demande reçue et validée :
- une confirmation de réception vous sera envoyée par email
- des instructions de retour pourront être transmises si nécessaire
- le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable
Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés conformément aux règles applicables selon la situation et la législation en vigueur.
Retour des articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, avec leurs éléments complets lorsqu’applicable.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée lors de la validation de la demande.
Frais liés à la rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais suivants restent à la charge du client :
- les frais de livraison initiaux liés à l’envoi de la commande
- les frais de retour du colis vers notre entrepôt
- les éventuels frais de douane, taxes ou frais de traitement associés au retour du colis
Le client est responsable du bon acheminement du retour ainsi que de tout frais appliqué par les transporteurs ou les autorités douanières.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment les produits ouverts ou utilisés de manière incompatible avec un retour.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé ou incorrect, le client doit nous contacter rapidement à boutique@ada-inc.com en fournissant une preuve (photo ou description du problème).
Une solution appropriée sera proposée selon la situation.
Refus de colis
Un refus de colis à la livraison ne constitue pas automatiquement une annulation de commande.
Il sera traité comme une demande de retour ou de rétractation conformément à la réglementation applicable. Les frais associés (retour, douane, transport) peuvent rester à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant le droit de rétractation : boutique@ada-inc.com
Note importante
Cette politique s’applique aux clients situés dans l’Union européenne et peut être complétée par les lois locales en vigueur selon le pays de livraison.