Livraison et politique de retour (EUROPE ET US)

RETOUR
Aucun retour ou remboursement n'est accepté à l'exception d'un produit endommagé lors de la réception.

 

LIVRAISON ET FRAIS
Nous assurons la livraison aux États-Unis et dans certaines régions d'Europe, y compris la France, la Suisse et la Belgique. Veuillez noter que le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors de la commande (AVION ou BATEAU).

Votre commande sera expédiée dans un délai de 5 jours ouvrables après la date de commande, à l'exception des commandes en précommandes qui peuvent subir des délais supplémentaires (les commandes en précommandes seront expédiées selon la date mentionnée). Le délai de livraison varie en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

 

FRAIS DE DOUANE
Une fois votre colis à la douane, ceux-ci vous contacteront par courriel ou téléphone afin de vous faire payer des frais de douane. Ceux-ci comprennent la TVA, qui sont les taxes à payer sur votre commande. Pour la France, la TVA est de 20 % et pour la Belgique, de 21 %. Il y aura également des frais de traitement de dossier qui varient selon la taille de votre commande. On ne connaît pas le calcul exact de ces frais, mais pour une commande de quelques livres, on parle de +/- 7 euros.

 

IMPORTANT
Jusqu'à la douane, la livraison est assurée par Poste Canada, puis elle est prise en charge par Chronopost ou La Poste (France) / Bpost (Belgique) / Post (Suisse). Le numéro de suivi qui vous est fourni (si vous avez choisi l'option avec suivi) reste le même tout au long du parcours du colis. Nous vous recommandons de surveiller vos courriels après avoir passé commande. Lorsque votre colis arrivera à la douane, vous recevrez un courriel vous informant de la nécessité de payer des frais de douane. Attention, ce courriel peut parfois se retrouver dans vos spams.